한국농어촌공사(사장 김인중)는 공공부문의 디지털 혁신과 효율적 업무 환경 구현을 위해 ‘KRC 생성형 AI 시스템 구축 사업’을 본격 추진한다고 밝혔다.

이번 사업은 생성형 인공지능(AI) 기술을 공사의 핵심 업무 전반에 도입해 효율을 높이고, 데이터 기반의 체계적 의사결정을 지원하기 위해 마련됐다.

▲  한국농어촌공사 본사 전경(전남 나주)

<사규·감사·민원·업무 지침까지… 생성형 AI 기반 질의응답 구현>

공사는 사규, 법령, 업무 지침, 감사 사례 등 다양한 문서를 인공지능에 학습시켜 ‘대화형 질의응답 시스템’을 구축할 계획이다. 직원이 “○○ 사례에 대해 알고 싶어”라고 질문하면, 인공지능이 관련 문서를 찾아 답변해주는 형식이다. 문자 기반 답변뿐만 아니라 표, 차트 등 다양한 형태의 답변을 제공한다.

특히 인공지능이 사실이 아닌 정보를 마치 사실처럼 답하는 ‘환각 현상’을 최소화하기 위해 검색증강* 기술을 적용한다. 답변의 근거가 되는 출처를 명확히 제시하고, 사용자의 피드백을 반영해 정확성과 신뢰성을 높일 방침이다.

*검색 증강 기술(Retrieval-Augmented Generation): 인공지능이 답변을 생성하기 전에, 신뢰할 수 있는 내부 문서나 데이터베이스에서 관련 정보를 먼저 검색(참조)하여 답변의 정확도를 높이는 기술. 이를 통해 인공지능이 거짓 정보를 생성하는 ‘환각 현상’을 효과적으로 방지할 수 있다.

<‘인공지능 업무비서’가 업무 척척…‘하이브리드 인프라’로 보안 문제 해결>

정형화되고 반복적인 업무를 줄여줄 ‘맞춤형 인공지능 비서(AI Agent)’도 도입한다. 인공지능 비서는 문서 작성과 요약, 데이터 분석과 자료 검색, 보고서·보도자료 초안 작성 등 다양한 행정 업무를 수행하게 된다. 이를 통해 직원들은 단순 반복 업무에서 벗어나 보다 창의적이고 정책적인 업무에 집중할 수 있게 될 전망이다.

보안 문제도 해결했다. 공공기관 특성상 민감한 내부 정보 유출을 막기 위해 ‘하이브리드 인프라’ 방식을 선택했다. 비공개 내부 문서는 공사 내부에 직접 구축한 서버(온프레미스)에서 안전하게 처리하고, 일반적인 공개 데이터는 클라우드 서버를 활용해 효율성을 높이는 방식이다.

아울러 국가정보원의 ‘국가 정보보안 기본지침’과 개인정보보호위원회의 ‘개인정보 안전성 확보 조치’ 등을 철저히 반영해 안전한 인공지능 서비스 환경을 만들어갈 계획이다.

김인중 한국농어촌공사 사장은 “이번 생성형 인공지능 시스템 구축은 공사의 업무 수행 방식과 의사결정 구조를 근본적으로 혁신하는 전환점이 될 것”이라며, “국민이 체감할 수 있는 행정 혁신 성과를 창출해 공공기관 인공지능 활용의 모범 사례가 되겠다”라고 강조했다.

한편, 공사는 사규·감사·민원 등 분야별 인공지능 서비스를 한곳에서 이용할 수 있도록 ‘통합 포털’을 구축하고, 전 직원을 대상으로 교육을 시행해 활용성을 높일 계획이다.