광주광역시 소방안전본부(본부장 최재선)는 지난 11일 시청 17층 재난종합상황실에서 119 접수․상담요원 42명을 대상으로 119 신고접수 서비스향상 전문교육을 실시했다.

이번 교육은 대인커뮤니케이션 전문 강사를 초빙해 보이스 트레이닝, 서비스 마인드, 대화와 스피치 기법 등에 대해 진행됐다.

이번 교육이 119상황요원이 신고자의 심리상태와 신고 의도를 신속히 파악하고 현장 상황에 따라 적절한 조치를 취하는데 도움이 될 것으로 기대된다.

시 소방안전본부 관계자는 “올 상반기 119신고 전화 만족도 조사를 실시한 결과 95%가 만족한다고 응답했지만 더욱 친절하고 신속한 119서비스를 제공하기 위해 교육을 실시했다.”라며, “앞으로도 다양한 방법으로 119상황요원의 전문성 향상에 최선을 다하겠다.”라고 말했다.