전북 진안군 민원서비스 주민만족도가 양호한 것으로 나타났다.

진안군은 3일 2013년 하반기 고객감동 민원서비스 제공을 위한 주민만족도 설문조사 결과를 발표했다.

군에 따르면 민원업무담당 창구와 민원안내정보 접근용이성에 86%, 담당자와 전화연결이나 상담이 용이한가에 86.5%의 높은 만족도를 보였다.

또한, 담당직원이 친절하고 알기쉽게 설명하는가에 89.5%, 민원을 신속․정확하게 처리하는가는 86.5%, 전화응대자세 및 다른 직원에게 전화연결에 83% 높은 만족도를 보였다.

또한 민원처리 시 가장 개선되어야 할 사항으로는 구비서류간소화가 25.6%, 정확한 민원안내 13.2%, 민원편의 시설 확충 12.4%순으로 나왔다.

설문조사는 진안군청과 읍․면사무소를 방문한 민원인들을 대상으로 민원실에서 직접설문과 홈페이지를 통한 인터넷 설문으로 이루어졌다.

대상은 민원안내 및 접근성, 민원처리 업무태도, 각종 민원제도 등 5개 분야 15개 항목이다.

200명의 주민들이 참여하여 성별로는 남자 116명, 여자 81명, 무응답 3명으로 66%가 40대 이상이며 주민들이 가장 많은 민원을 이용하는 것은 주민등록 관련이 54%, 사회복지 14%, 건축 11% 순으로 나타났다

군 관계자는 “주민만족도 조사 결과를 전 부서가 공유해 개선할 수 있는 사항은 즉시 조치하겠다”며 “주민들이 원하고 필요로 하는 민원처리를 함으로써 주민만족도를 높이고 민원 서비스 감동 실현에 적극적으로 노력하겠다”고 말했다./