°ú°Å¿¡´Â ¾î¹öÀ̳¯¿¡ Ä«³×À̼ǰú ÇÔ²² °Ç°½ÄÇ°À» ¼±¹°ÇÏ´Â ÀÌ°¡ ´ë´Ù¼ö¿´´ø ¹Ý¸é ¿äÁòÀº ºÎ¸ð´ÔÀÇ ¿¬·É´ë³ª ¼±È£µµ¿¡ µû¶ó ÆÐ¼Ç ÀÇ·ùºÎÅÍ °í°¡ÀÇ ±â´É¼º °Ç° °¡±¸±îÁö ´Ù¾çÇÑ ¼±¹°À» ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÀÇ·ÊÀûÀÌ°í Çü½ÄÀûÀÎ ¾î¹öÀ̳¯ ¼±¹°ÀÌ ¾Æ´Ñ ½Ç»ýÈ°¿¡¼µµ À¯¿ëÇÏ°Ô ¾²ÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ½Ç¿ëÁÖÀÇ¿Í ´õºÒ¾î Áß¿äÇÏ°í ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ¼±¹°¿¡´Â ¾¸¾¸À̸¦ ¾Æ³¢Áö ¾Ê´Â °¡Ä¡¼Òºñ ¹®ÈÀÇ È®»êµµ ÀÌ·¯ÇÑ Æ®·»µå º¯È¿¡ ¿µÇâÀ» ³¢Ä£ °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù.
6ÀÏ ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡Àº °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛ ºÐ¼®À» ÅëÇØ Áö³ 5°³³â(2010~14³â) µ¿¾È 5¿ù 1ÀϺÎÅÍ 8ÀϱîÁö ¾î¹öÀ̳¯ ¼±¹° ¼±È£µµ°¡ ³ôÀº 20°³ »óÇ°±ºÀ» ¿¬·É´ëº°·Î ºÐ¼®ÇÑ °á°ú ÀÌ °°Àº Æ®·»µå¸¦ ½ÇÁ¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
2010³â¿¡´Â ¿¬·É´ë ±¸ºÐ ¾øÀÌ °¡Àå ³ôÀº ±¸¸Å ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÑ »óÇ°±ºÀ¸·Î È«»ïÀ̳ª ¿µ¾çÁ¦¸¦ ºñ·ÔÇÑ °¢Á¾ °Ç°½ÄÇ° ¹× °Ç°º¸Á¶½ÄÇ°ÀÌ ¿¬·É´ëº°·Î 40~50%¾¿ Â÷ÁöÇϸç 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
5³â ÈÄÀÎ 2014³â¿¡´Â ¿¬·É´ëº°·Î ¼±¹° ±¸¸ÅÇüÅ°¡ Å©°Ô ³ª´µ¾ú´Ù.
20~30´ë ÀÚ³àµéÀº ÀþÀº °¨°¢ÀÇ Á߳⠺θð´Ô ¼±¹°·Î ÆÐ¼Ç ÀÇ·ù³ª ±¸µÎ∙ÇÚµå¹é°ú °°Àº ÀâÈ»óÇ° ¶Ç´Â ÈÀåÇ°À» ±¸ÀÔÇÏ´Â ºñÁßÀÌ 5~10% ÀÌ»ó¾¿ Å©°Ô ´Ã¾ú´Ù.
60~70´ë ºÎ¸ð¸¦ µÐ 40~50´ë ÀÚ³àµéÀº 2010³â¿¡ ºñÇØ °Ç°½ÄÇ° ±¸ÀÔÀº ¼ÒÆø ÁÙ¾îµç ¹Ý¸é ¾È¸¶ÀÇÀÚ³ª °Ç°Ä§´ë¿Í °°Àº ±Ý¾×´ë°¡ ³ôÀº ¼±¹°À» ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ´Ã¾î³ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡ ¾ÈÇöÁ¤ ·¹ÀÌÁöº¸ÀÌ ¼¥¸Å´ÏÀú´Â "¾È¸¶ÀÇÀÚ³ª ¸®Å¬¶óÀÌ³Ê µî ±â´É¼º È¿µµ °¡±¸°¡ ÃÖ±Ù TV ¸Åü¿¡¼ ¸¹ÀÌ ³ëÃâµÇ¸é¼ ¹®ÀǸ¦ ÇÏ´Â °í°´µéÀÌ ¸¹ÀÌ ´Ã¾ú´Ù"¸ç "Áß³â °í°´µéÀº 1³â¿¡ ÇÑ ¹ø ÀÖ´Â ¾î¹öÀ̳¯¿¡ ³ë³âÀÇ ºÎ¸ð´Ô²² 1ȸ¼º ¼±¹°º¸´Ù´Â ±Ý¾×ÀÌ ´Ù¼Ò ³ô´õ¶óµµ ¿À·¡ µÎ°í »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Ç° °¡±¸ ¼±¹°À» ¸¹ÀÌ Ã£À¸½Å´Ù"°í ÀüÇß´Ù.
ÀÌó·³ ¾î¹öÀ̳¯ ¼±¹°ÀÇ ÇüÅ°¡ ´Ù¾çÇØÁü¿¡ µû¶ó ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡¿¡¼´Â 10ÀϱîÁö ÆмÇÀâÈ ¹× ÀÇ·ù ¼±¹°Àü°ú ÇÔ²² °Ç°Ä§´ë ¹× ¾È¸¶ÀÇÀÚ Æ¯º°Àü µî ¾î¹öÀ̳¯ ¸ÂÀÌ È¿ ¼±¹°»óÇ°ÀüÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù.
8Ãþ Á¡Çà»çÀå¿¡¼´Â 10ÀϱîÁö 'À£ºù °¡Àü¤ý°¡±¸ ƯÁýÀü'À» ÁøÇàÇÏ¿© °Ç°Ä§´ëÀÇ °æ¿ì 40~20%, Àüµ¿ ¸®Å¬¶óÀÌ³Ê 40~30% ÇÒÀÎµÈ Æ¯°¡ »óÇ°À» Àü°³ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ÆÐ¼Ç »óÇ°À» ¼±¹°ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ÀþÀº ÀÚ³àµéÀ» À§ÇØ ÁöÇÏ 1Ãþ Á¡Çà»çÀå¿¡¼ Áö¹æ½Ã, Ææµð, ¶û¹æ, ²ø·Î¿¡, µ¹Ã¼¾Ø°¡¹Ù³ª µîÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â 'ÇؿܸíÇ° ¼±¹°»óÇ°Àü'À» ÁøÇàÇØ ÇÚµå¹é, ÀÇ·ù, ½Å¹ß, ¼±±Û¶ó½º µî ÆÐ¼Ç »óÇ°À» 20~60% ÇÒÀÎµÈ °¡°Ý(ºê·£µåº° »óÀÌ)¿¡ ¼±º¸ÀδÙ.
·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡ ±è´ëÈ« ¿µ¾÷Áö¿øÆÀÀåÀº "¾î¹öÀ̳¯ ¼±¹°¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼ö¿ä°¡ ´Ù¾çÇØÁü¿¡ µû¶ó °Ç°½ÄÇ° À§ÁÖÀÇ Çà»ç¸¦ Å»ÇÇÇØ ´Ù¾çÇÑ È¿µµ ¼±¹°»óÇ°ÀüÀ» ÁغñÇß´Ù"¸ç "ÀÇ·ÊÀûÀÎ ¾î¹öÀ̳¯ ¼±¹°ÀÌ ¾Æ´Ñ ½Ç»ýÈ°¿¡¼ ÀÚÁÖ »ç¿ëÇϸç ÁøÁ¤ÇÑ È¿µµ¸¦ ½ÇõÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾î¹öÀ̳¯ Çà»ç¸¦ ±âȹÇß´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿£ÁöƼºñ ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö / ±â»çÁ¦º¸ ¹× ¹®ÀÇ ngtv@ngtv.tv > |