백화점 주차장 모녀 사건, 땅콩회항 사건, 백화점 손님이 직원의 뺨을 때린 사건 등 감정노동자를 대상으로 사회적 물의를 일으키는 일들이 연이어 발생하는 등 감정노동에 대한 관심이 높아지고 있다.

감정노동이란 대인·대면 업무를 수행할 때 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동으로, 감정노동자는 폭언이나 폭행 등을 당했을 때에도 감정을 억제함으로써 스트레스와 우울증, 불안증 등 정신적, 신체적 영향을 받곤 한다.

이러한 가운데 대표적인 감정노동자인 백화점 직원들의 정서 및 정신건강 관리를 위해 롯데백화점 광주점(점장 유영택)은 23일 광주 동구정신건강증진센터(센터장 이요한)와 감정노동자 정신건강 증진을 위한 MOU(양해각서) 체결을 진행했다.

이번 양해각서 체결로 양측은 향후 백화점 직원들의 정신건강 증진을 위한 교육 프로그램 운영 및 정신질환 예방을 위한 상호 업무 협조를 이어가게 된다.

유영택 롯데백화점 광주점장은 “백화점 직원들은 하루에도 수백 명의 고객들을 상대하면서 감정노동을 행하게 된다”며 “전문적인 교육과 상담 및 치료 프로그램을 제공하는 정신건강증진센터와 긴밀히 협력하여 직원들의 정신건강을 증진할 수 있도록 노력할 것”이라고 전했다.