▲ 서구청 생활환경 기동처리반이 노상적치물을 차에 싣고 있다.

광주 서구(구청장 김종식)가 주민불편사항을 해소하기 위해 운영 중인 ‘생활민원처리 서비스’가 주민들로부터 큰 호평을 받고 있다.

생활민원처리 서비스는 주민들이 생활하며 느끼는 불편 및 개선사항을 신속하게 해결해 주는 제도로써 ‘위대한 서구 파발마제’, ‘생활환경 기동처리반’, ‘생활행정모니터제’ 등 3개 사업을 포괄하고 있다.

‘위대한 서구 파발마제’는 조선시대 파발마 제도에서 힌트를 얻어 붙여진 이름으로 공무원과 주민들로부터 불편사항을 제보 받아 처리해 주는 제도다.

파발마제를 통해 지금까지 처리한 분야별 민원은 ▲도로․건설 분야 389건 ▲환경․청소 분야 367건 ▲교통 64건 등이며, 제보자가 경미한 사항을 직접 처리 한 경우도 3천4백여 건에 달한다.

또 6명으로 구성된 ‘생활환경 기동처리반’ 은 수시로 주민생활 현장을 찾아가 불편사항을 처리해 주며, 지금까지 광고물․보안등 분야에서 5천여 건의 민원을 해결했다.

특히, 현장처리가 어려운 사항은 담당부서와 관련기관에 연계해 최대한 신속하게 처리될 수 있도록 지원하고 있다.

이 밖에도 관내에 거주하는 주민 36명으로 구성된 ‘생활행정모니터제’는 주민들이 일상생활에서 느끼는 불편 및 애로사항을 모니터 요원들이 직접 찾아 제보하면 관련부서에서 처리하는 것으로, 지금까지 총 260여 건이 해결되기도 했다.

서구청 관계자는 “현장 중심의 민원처리를 위해 생활행정서비스를 제공하고 있는 만큼 주민불편사항이 있으면 언제든 달려갈 준비가 돼 있다.”며 “처리된 사항에 대해서는 지속적인 사후관리를 통해 동일사안이 재발하지 않도록 더욱 노력하겠다.”고 말했다.